【Webサービスを伸ばす必須スキル】4C分析を徹底解説

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Webサービスを伸ばしたい…なんとかならないの?

なんて悩んでいませんか?

Webサービスを伸ばすことは簡単ではないので、悩んでしまうのも無理はありません。

Webサービスを伸ばすには、伸ばすための手法を知ることが大切です。

伸ばすための手法を知らないと、いつまでたってもWebサービスが伸びず、収益化もできなくなってしまいます。

この記事を書いている僕は、これまで開発したWebサービスを合計2万ユーザー以上に使ってもらい、2,800万円の資金調達を達成しました。

その中では失敗もたくさんしていますので、Webサービスを伸ばす大変さもよくわかります。

そのような経験から、Webサービスを伸ばすための必須スキルである、4C分析をわかりやすく解説していきます。

「Webサービスを伸ばしたい!」と、思っているなら必見です。

ぜひこの記事を役立ててくださいね!

この記事でわかること

  • Webサービスを伸ばすための4C分析と活用法

この記事はこんな人におすすめ

  • Webサービス開発を始めたばかりの初心者
  • これからWebサービス開発を始めようとしている未経験者

記事の信頼性

りょうぴー
この記事を書いている僕の実績は次のとおり。
  • 【1日12時間×3年の学習量】
    → 30歳からプログラミングを開始
  • 【取締役・フルスタックエンジニア】
    → Web系ベンチャー企業にて
  • 【合計2万ユーザー以上・2,800万円の資金調達】
    → 開発したWebサービス・アプリにて

まずは結論から【Webサービスを伸ばすには、マーケティング戦略が必要】


あなたのWebサービス伸ばす上で、確実に必要なのがマーケティング戦略です。

マーケティング戦略なくして成功は期待できません。

重要なマーケティング戦略は、次のとおりです。

今回はその中でも特に重要な、マーケティング・ミックスの1つである「4C分析」を取りあげます。

なぜ4C分析が大切で、どのように活用すればいいのかを、Webサービスを伸ばす観点で解説していきます。

そもそもマーケティングとは?


マーケティングとは、

  1. 顧客のニーズにもとづいて商品やサービスを作る
  2. 商品やサービスの情報を顧客に届ける
  3. 顧客が商品やサービスの価値を効果的に得られるようにする

ということです。

わかりやすく一言で表すと、「顧客に自分たちの商品やサービスを選んでもらうための施策・活動」です。

これをWebサービスに置き換えると、

ユーザーに数多くのWebサービスの中からあなたのWebサービスを選んでもらい、価値を感じてもらい、利用してもらうための施策・活動

となります。

マーケティング・ミックスとは?


マーケティング・ミックスとは、マーケティング戦略において期待している効果を最大限引き出すために、様々なマーケティング手法を組み合わせた施策です。

代表的なフレームワークに、「4C分析」と「4P分析」があります。

4P分析については以下の記事で解説しているので、あわせてご参考にしてください。

【Webサービスを伸ばす必須スキル】4P分析を徹底解説

4C分析とは?

4C分析とは
4C分析は、1993年にロバート・F・ロータボーンによって提唱された戦略フレームワークです。

「消費者側の視点によるフレームワーク」です。

消費者であるユーザーが、あなたのWebサービスから得られるメリットのうち、

  • Customer Value (顧客にとっての価値)
  • Customer Cost (顧客の負担)
  • Convenience (顧客にとっての利便性)
  • Communication (顧客とのコミュニケーション)

この最も重要な4つの要素の頭文字をとったものです。

Customer Value (顧客にとっての価値)

あなたのWebサービスが、ユーザーに対してどのようなメリット (独自の価値) を提供をできるのかを検討します。

あくまでユーザーが感じる価値に、焦点を当てることが重要です。

あなたのWebサービスで、

  • 課題解決ができるか?
  • 優越感を味わえるか?
  • 便利になったと感じるのか?

など、ユーザー目線で感じる価値を明確化しましょう。

Customer Cost (顧客の負担)

あなたのWebサービスを利用する際に、ユーザーが負担しなければならないコストについて検討します。

ライバルの似たようなWebサービスの市場価格から、どの価格帯の売れ行きがいいのかを分析します。

そこから、ユーザーがWebサービスを利用する際に、高すぎたり安すぎたりしない最適な価格帯を探ります。

Convenience (顧客にとっての利便性)

ユーザーがあなたのWebサービスから得られる便利さや、利用する際の利便性などについて検討します。

最近ではインターネットの普及により、24時間どこからでもWebサービスを利用することができます。

似たようなWebサービスが市場に多くある場合、利便性に焦点を当てることをおすすめします。

高価格帯のサービスは、希少性や限定感が重要になる場合もあるので、一概に誰でも利用できるほうが良いとも限りません。

扱うWebサービスの価値に合った利便性を構築しましょう。

Communication (顧客とのコミュニケーション)

ユーザーとのコミュニケーションを円滑におこなう仕組みについて検討します。

例えば、「専用お問合せフォームの設置」・「TwitterやFacebookの利用」などの方法が考えられます。

  • 運営側が発信したメッセージや宣伝情報が、ユーザーに届いているのか?
  • ユーザーからの声が運営側に届いているのか?

この2つの観点を持つことが重要です。

コミュニケーションが円滑におこなえる仕組みを構築しておくと、Webサービスそのものだけではなく、運営側へのエンゲージメントも向上します。

つまり、「ファン」ができるということです。

ファンが増えればユーザーも増えていきますので、コミュニケーション面も疎かにしないことが大切です。

Webサービスを伸ばすための4C分析の活用法


ここからは、Webサービスを伸ばすために4C分析をどのように活用すればいいのか、具体的に解説していきます。

例えば、あなたが「筋トレに関するブログ」を運営しているとして考えてみましょう。

その場合の4Cは、次のように考えることができます。

ユーザーにとっての価値 (Customer Value) について

  • 具体的でわかりやすい筋トレのやり方を知ることができる
  • 「筋肉量を増やしたい」・「ダイエットしたい」など課題解決ができる
  • 他では知ることができない限定情報やアイテムなどが手に入る

ユーザーの負担 (Customer Cost) について

  • 基本的にブログ記事の閲覧は無料
  • 場合によって、有料記事や有料動画を用意する
  • ライバルのブログなどを調査し、ユーザーが適正な価格でおすすめのプロテインやサプリなどを、購入できるようにする

ユーザーにとっての利便性 (Convenience) について

  • スマホでも見やすく、ストレスなく記事が読めるようにする
  • YouTubeなども活用し、文字だけではなく映像からも具体的な筋トレのやり方を見ることができるようにする
  • 「筋肉量を増やしたい」・「ダイエットしたい」など、要望にあわせたメニューを用意する
  • おすすめのプロテインやサプリを、記事からすぐに購入できるようにする

ユーザーとのコミュニケーション (Communication) について

  • 「筋トレのやり方」・「おすすめのプロテイン」・「今後の要望」などについて、ユーザーの声を取り入れることができるフォームを設置する
  • 「Twitter」・「Instagram」・「LINE@」などで情報を発信し、積極的なコミュニケーションでファンを増やす
  • オフ会を企画・実施する

上記はあくまで例ですが、ざっとこんな感じになるかなと。

4C分析はWebサービスを伸ばすためには、絶対に必要なものです。

4C分析を理解し活用することで、確実にWebサービスを伸ばすことにつながります。

まとめ

  • マーケティング・ミックスの1つ
  • 消費者側の視点による戦略フレームワーク
  • Customer Value (顧客にとっての価値)
  • Customer Cost (顧客の負担)
  • Convenience (顧客にとっての利便性)
  • Communication (顧客とのコミュニケーション)

「4C分析」とは、消費者であるユーザーがあなたのWebサービスから得られるメリットのうち、最も重要な4つの要素の頭文字をとったものです。

運営側の利益を考えることはもちろん重要ですが、ユーザー視点の利益や価値について考えることもとても大切です。

どちらか一方の視点だけでは、良いWebサービスを提供することはできません。

より良いWebサービスを提供するためには、マーケティングについての理解を深めることも大切です。

以下の記事では、Webサービスを伸ばすための「4つのマーケティングスキル」を、徹底解説しているので、あわせてご参考にしてみてください。

【Webサービスを伸ばしたい人必見】4つのマーケティングスキルを徹底解説

ぜひ、今後のWebサービス開発や運営に取り入れてください。

マーケティングが学べるおすすめの講座

僕もそうでしたが自分一人だけでは、

「やり方は合ってるのかな…」
「進んでいる方向は間違ってないかな…」

と、不安になったりしますよね。

そんな時は、マーケティングの専門講座の受講を考えてみてください。

専門講座は「Udemy」などで探すのがおすすめ。

ちなみに以下は、マーケティングが学べるおすすめのスクールです。

RaiseTech
【マーケティングコース】
4.5

マーケティングコースは「商品を売るために」という思考から始まり、実際に売るための手段と知識、ツールの使い方を学ぶ総合コースです。

【こんな人におすすめ】
・自分の商品を効果的に売る手法を学びたい
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・現役マーケターのメンターが欲しい
・1人で学ぶのが苦手なので、学習をサポートして欲しい

【厳選2冊】マーケティングが学べるおすすめの本

どちらもマーケターのバイブルになっている「必読の一冊」です。

両方読むことをおすすめしますが、どちらか一方でも構いません。



今回はこれで終わりたいと思います。

この記事があなたのお悩み解決のお役に立てば幸いです。

ご質問やご感想などは、Twitter (@ryoopee) にお気軽にご連絡くださいね。

【おまけ】Webサービス開発Tips

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